الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في IC MOBILE.
نسعى دائمًا إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا من خلال خدمات احترافية وسياسات واضحة وعادلة تضمن حفظ الحقوق وتعزز الثقة. تم إعداد هذه السياسة لتنظيم إجراءات الضمان والاستبدال والاسترجاع وإلغاء الخدمات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الضمان على خدمات الصيانة
يقدم IC MOBILE ضمانًا على أعمال الصيانة التي يتم تنفيذها داخل المركز وفق المدة المحددة في الفاتورة الرسمية.
يشمل الضمان الأعطال التي تمت معالجتها من قبل فريقنا الفني فقط، ويخضع لفحص الجهاز والتحقق من استحقاق الضمان قبل تنفيذ أي إجراء.
شروط الاستفادة من الضمان:
- الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء أو الصيانة.
- عدم تعرض الجهاز لسوء الاستخدام أو الإهمال.
- عدم تعرض الجهاز للسوائل أو الرطوبة.
- عدم فتح الجهاز أو إجراء أي صيانة لدى جهة أخرى بعد استلامه.
2. القطع المستبدلة
تُعد القطع التالفة أو التي يتم استبدالها جزءًا من عملية الصيانة، وتبقى ضمن عهدة المركز ما لم يطلب العميل استعادتها قبل بدء عملية الإصلاح.
ويحق للمركز التصرف في القطع المستبدلة وفق الإجراءات الفنية والإدارية المعتمدة.
3. الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها، بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم وجود تلف أو سوء استخدام أو تعديل على المنتج.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- الالتزام بالمدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع وفق سياسة المتجر.
ويحتفظ المتجر بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.
4. إلغاء الطلبات والخدمات
- لا يمكن إلغاء طلبات الصيانة التي تم اعتمادها بعد طلب أو توفير قطع غيار خاصة بالجهاز.
- يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء التنفيذ أو قبل اعتماد طلب القطع الخاصة.
- في حال الموافقة على الإلغاء، يتم استرداد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
5. آلية تقديم طلب الضمان أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية للمركز لتقديم طلب الضمان أو الاستبدال أو الاستفسار عن حالة الطلب.
يقوم الفريق المختص بمراجعة الطلب ودراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق هذه السياسة.
قنوات التواصل:
- الواتساب.
- الاتصال الهاتفي.
- البريد الإلكتروني.
- حسابات التواصل الاجتماعي الرسمية.
6. إخلاء المسؤولية
لا يتحمل IC MOBILE أي مسؤولية عن الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- الاستخدام غير الصحيح للجهاز.
- الكسر أو الصدمات أو دخول السوائل.
- إجراء أي صيانة أو تعديل لدى جهة أخرى.
- الأعطال أو الأضرار السابقة غير المرتبطة بالخدمة المقدمة.
- الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو الجهات الخارجية المرتبطة بالخدمة.
7. التعديلات على السياسة
يحتفظ IC MOBILE بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار استخدام الخدمات موافقة على التحديثات الجديدة.
8. الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في أي نزاع ينشأ عنها من خلال الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.
التزامنا تجاهك
في IC MOBILE نؤمن بأن الثقة تُبنى من خلال الجودة والشفافية والالتزام. لذلك نحرص على تقديم خدمات احترافية ودعم مستمر بعد البيع، مع توفير سياسات واضحة تضمن حقوق عملائنا وتمنحهم تجربة موثوقة في جميع مراحل التعامل معنا.
رضاك وثقتك هما أساس نجاحنا، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الحلول التقنية والخدمات التي تستحقها.